销售热线0371-85026899

煤泥烘干机设备服务机构服务质量管理特征与标准(1)



这里质量管理概念的提出,主要是因为对煤泥烘干机技术服务来说,它的机构的产品和服务整体组合包括三个部分:由核心服务、辅助服务和辅助产品组成的基本服务组合,在顾客消费过程的各个阶段,技术服务机构都应该强调优质产品和优质服务组成的整体,在这一整体中再贯彻全面质量管理的思想。可以说,整体质量管理思想是全面质量思想在煤泥烘干机技术服务应用过程中的进一步的延伸,是技术服务机构员工要从整体上做好质量管理工作的理论指导。

(1)服务机构整体质量管理思想含义宽广。绝大多数煤泥烘干机技术服务机构是感情密集型机构,在服务人员和用户相互接触、相互交往过程中,社交性礼节和感情交流极为重要,要提高整体服务质量,就必须招聘、培训、激励、留住感情密集型劳动者;必须做好煤泥烘干机服务文化建设工作,为顾客提供充满爱心的优质服务。

(2)服务机构是在开放式服务操作体系中为用户提供服务的。煤泥烘干机服务环境对用户感觉中的整体服务质量会有很大的影响。在服务消费过程中,用户不仅会根据服务人员的行为,而且会根据服务环境中的各种有形证据,例如煤泥烘干机服务设施、服务设备、服务人员的仪态仪表,评估服务质量。因此,煤泥烘干机服务机构应根据目标细分市场的需要和整体营销策略的要求,做好某一项服务工作和有形证据营销策略的要求,做好某一项服务工作和有形证据管理工作,为用户创造良好的使用环境,以便提高用户感觉中的整体服务质量。

(3)在煤泥烘干机服务机构中,用户必须参与服务过程,才能接受服务,因此它强调用户参与。对服务机构来说,提高服务质量,不仅是服务机构的责任,也是用户的责任。在消费过程中顾客必须遵守社会公认的行为准则和服务机构的合理规章制度,为服务人员提供必要的信息,配合服务人员的工作,才能获得优质的服务。有时,煤泥烘干机用户还必须亲自动手,为自己服务。因此,煤泥烘干机企业不仅应该做好员工行为管理工作,而且应该做好用户消费行为管理工作;不仅应该提高员工服务能力,而且应提高用户配合服务工作的能力。

推荐阅读:

创新煤泥烘干机构思管理

研究开发活动的煤泥烘干机质量管理

二次开发与煤泥烘干机新产品生产的质量管理

探讨影响煤泥烘干机新科技转化的因素