销售热线0371-85026899

提高煤泥烘干机技术服务质量管理水平



随着ISO9000质量体系认证工作的不断深人,认证领域不断扩大,ISO 9000认证已逐步从制造业向服务业发展,广大服务行业积极开展ISO 9000认证,以提高服务质量,满意人民群众的需要。作为煤泥烘干机服务行业建立和实施ISO 9001/2质量体系的指南,ISO9004/2标准应是服务行为建立文化质量体系的重要参考,要在服务咨询业建立和实施质量体系,可以将ISO 9004/2的有关内容与ISO 9001/2的相应条款结合在一起。做好煤泥烘干机培训工作,为服务质量体系提供人力资源。满足服务不断变化的需要,做好管理评审和质量策划。做好合同评审,减少服务风险。加强服务过程控制,提高服务质量。要提高服务质量,应建立服务质量信息系统。煤泥烘干机服务机构管理人员必须认真听取本企业的外部顾客、竞争对手的用户、本机构的内部顾客(员工)等三类顾客的意见,这就要求服务机构建立质量信息系统。服务质量信息系统应使用几种调研方法,系统收集、整理、分发服务质量信息,以便管理人员做出正确的经营管理决策。有效的服务质量信息系统应为管理人员提供服务改进决策必须的各种信息,它应该具有以下功能:促使煤泥烘干机管理人员在决策工作中考虑用户的意见;明确用户重视的服务属性;揭示服务改进的重点,指导资源分配决策工作;长期记录本机构和竞争对手的服务实绩,表明记录本机构和竞争对手的服务实绩;提供服务实绩数据,以便管理人员确定奖惩数额。引入客户管理系统(CRM)。客户关系管理是一种改善服务机构与客户之间的新型管理模式,主要通过将企业的内部资源进行有的整合,对服务机构涉及的各个领域进行全面的集成管理,使其以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户书求,并最大限度地提高服务机构整体经营经济效益。在知识成为生产力的信息时代,面对快速发展、不断变化和充满挑战的市场环境,不管是以服务为导向还是以产品为导向的机构,也不管是大机构还是小机构,都感到开展业务困难重重、危机加深、竞争加剧。但也有不少煤泥烘干机服务者认识到,要取得煤泥烘干机市场,自身要做的主要事情就是如何更好为用户服务。CRM (Customer Relationship Management)就是顺应这样一种需要而得到广泛应用的一种改善服务机构用户之间的新型管理模式。它既是一种管理思想,也是一种综合管理系统,还是一种软件系统。CRM对我国的煤泥烘干机技术服务业的可持续发展来说具有重要战略意义,它能提高技术服务业的经营效率,改善它的竞争地位。

推荐阅读:

煤泥烘干机新产品营销的质量管理

煤泥烘干机科技转化质量指标的相关概念与基本原理

人们在研究煤泥烘干机新科技转化问题时存在的误区